Chi può richiederlo
B2C: consumatori finali entro 14 giorni dal ricevimento per ripensamento; sempre possibile in caso di merce danneggiata o errata.
B2B: entro 7 giorni dal ricevimento per difetti o non conformità (ripensamento non previsto salvo accordi).
Condizioni del prodotto
- Integro, completo di accessori, manuali ed eventuali omaggi.
- Imballo originale preferibile; se assente, usare confezione equivalente e protettiva.
- Articoli usati o incompleti potrebbero non essere rimborsabili integralmente.
Eccezioni rapide
Liquidi aperti, materiali consumabili usati e articoli personalizzati non sono normalmente restituibili, salvo difetti. Vedi sezione “Limitazioni e merci vietate”.
Cosa serve
Numero ordine/spedizione, foto del prodotto e dell’imballo in caso di danno, descrizione sintetica del motivo del reso.
B2C: consumatori finali entro 14 giorni dal ricevimento per ripensamento; sempre possibile in caso di merce danneggiata o errata.
B2B: entro 7 giorni dal ricevimento per difetti o non conformità (ripensamento non previsto salvo accordi).
Condizioni del prodotto
- Integro, completo di accessori, manuali ed eventuali omaggi.
- Imballo originale preferibile; se assente, usare confezione equivalente e protettiva.
- Articoli usati o incompleti potrebbero non essere rimborsabili integralmente.
Eccezioni rapide
Liquidi aperti, materiali consumabili usati e articoli personalizzati non sono normalmente restituibili, salvo difetti. Vedi sezione “Limitazioni e merci vietate”.
Cosa serve
Numero ordine/spedizione, foto del prodotto e dell’imballo in caso di danno, descrizione sintetica del motivo del reso.
B2C – consumatori
- Ripensamento: costo del reso a carico del cliente. Tariffa indicativa nazionale: da 6,90€ a 9,90€ in base a peso/volume; estero su richiesta.
- Prodotto difettoso/errato: costo del reso a carico nostro, previa verifica con foto e numero ordine.
B2B – aziende/partite IVA
- Resi in garanzia o per non conformità: costo a nostro carico se confermato il difetto imputabile; diversamente a carico del cliente.
- Ripensamento: non previsto salvo accordi commerciali specifici.
Esempi rapidi
- Ordine corretto ma cambio idea: reso a carico cliente.
- Arriva articolo danneggiato: reso a nostro carico dopo verifica.
Prezzi indicativi, soggetti a conferma in base a peso, misure e località. Per dettagli vedi “Prezzi e tempi”.
- Ripensamento: costo del reso a carico del cliente. Tariffa indicativa nazionale: da 6,90€ a 9,90€ in base a peso/volume; estero su richiesta.
- Prodotto difettoso/errato: costo del reso a carico nostro, previa verifica con foto e numero ordine.
B2B – aziende/partite IVA
- Resi in garanzia o per non conformità: costo a nostro carico se confermato il difetto imputabile; diversamente a carico del cliente.
- Ripensamento: non previsto salvo accordi commerciali specifici.
Esempi rapidi
- Ordine corretto ma cambio idea: reso a carico cliente.
- Arriva articolo danneggiato: reso a nostro carico dopo verifica.
Prezzi indicativi, soggetti a conferma in base a peso, misure e località. Per dettagli vedi “Prezzi e tempi”.
Flow in 3 step
1) Invia richiesta con numero ordine/spedizione e motivo del reso (allega foto se danneggiato).
2) Ricevi conferma con etichetta di reso e istruzioni di ritiro/consegna.
3) Applica l’etichetta su lato liscio del pacco e consegna/attendi il corriere.
Dati da includere
- Numero ordine e data ricezione.
- Anagrafica e recapito di ritiro.
- Descrizione breve del problema/causale.
Template email
Oggetto: Richiesta etichetta reso – Ordine [numero ordine]
Testo: Buongiorno, chiedo l’avvio del reso per l’ordine [numero]. Ricevuto il [data]. Causale: [ripensamento/difetto/errato]. Ritiro presso [indirizzo]. Telefono [numero]. Allego foto se necessario. Grazie.
1) Invia richiesta con numero ordine/spedizione e motivo del reso (allega foto se danneggiato).
2) Ricevi conferma con etichetta di reso e istruzioni di ritiro/consegna.
3) Applica l’etichetta su lato liscio del pacco e consegna/attendi il corriere.
Dati da includere
- Numero ordine e data ricezione.
- Anagrafica e recapito di ritiro.
- Descrizione breve del problema/causale.
Template email
Oggetto: Richiesta etichetta reso – Ordine [numero ordine]
Testo: Buongiorno, chiedo l’avvio del reso per l’ordine [numero]. Ricevuto il [data]. Causale: [ripensamento/difetto/errato]. Ritiro presso [indirizzo]. Telefono [numero]. Allego foto se necessario. Grazie.
Come preparare il pacco
- Usa scatola rigida senza giochi interni; riempi gli spazi con materiale antiurto (pluriball, carta a nido d’ape).
- Proteggi componenti fragili singolarmente; sigilla con nastro a “H”.
- Rimuovi etichette precedenti e applica la nuova su superficie piana.
Checklist rapida
□ Prodotto integro e asciutto
□ Accessori e manuali inclusi
□ Imballo protettivo adeguato
□ Etichetta ben visibile
Approfondisci la procedura completa nella nostra guida: Guida all’imballaggio sicuro.
- Usa scatola rigida senza giochi interni; riempi gli spazi con materiale antiurto (pluriball, carta a nido d’ape).
- Proteggi componenti fragili singolarmente; sigilla con nastro a “H”.
- Rimuovi etichette precedenti e applica la nuova su superficie piana.
Checklist rapida
□ Prodotto integro e asciutto
□ Accessori e manuali inclusi
□ Imballo protettivo adeguato
□ Etichetta ben visibile
Approfondisci la procedura completa nella nostra guida: Guida all’imballaggio sicuro.
Tempistiche indicative
- Generazione etichetta: entro 1 giorno lavorativo dalla richiesta completa.
- Ritiro: 1–2 giorni lavorativi dal via libera (o consegna presso punto indicato).
- Consegna al nostro hub: 1–3 giorni lavorativi (Italia); estero variabile.
Tracking
Riceverai un codice via email. Inseriscilo nella pagina Tracking per seguire il reso. Il codice si trova anche sull’etichetta di reso (campo “Tracking/Barcode”).
Nota
Eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore saranno comunicati via email o telefono.
- Generazione etichetta: entro 1 giorno lavorativo dalla richiesta completa.
- Ritiro: 1–2 giorni lavorativi dal via libera (o consegna presso punto indicato).
- Consegna al nostro hub: 1–3 giorni lavorativi (Italia); estero variabile.
Tracking
Riceverai un codice via email. Inseriscilo nella pagina Tracking per seguire il reso. Il codice si trova anche sull’etichetta di reso (campo “Tracking/Barcode”).
Nota
Eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore saranno comunicati via email o telefono.
Valutazione e esito
All’arrivo verifichiamo integrità e completezza. Se tutto ok, procediamo a rimborso o sostituzione secondo preferenza e disponibilità.
Tempi di rimborso
- Entro 5–7 giorni lavorativi dalla verifica merce.
- Stesso metodo di pagamento ove possibile; in alternativa, bonifico o buono acquisto.
Sostituzioni
Se desideri un cambio, spediamo il prodotto sostitutivo dopo la verifica. Eventuali differenze di prezzo verranno concordate prima della spedizione.
Regole dettagliate in Politiche e termini – Politiche di reso.
All’arrivo verifichiamo integrità e completezza. Se tutto ok, procediamo a rimborso o sostituzione secondo preferenza e disponibilità.
Tempi di rimborso
- Entro 5–7 giorni lavorativi dalla verifica merce.
- Stesso metodo di pagamento ove possibile; in alternativa, bonifico o buono acquisto.
Sostituzioni
Se desideri un cambio, spediamo il prodotto sostitutivo dopo la verifica. Eventuali differenze di prezzo verranno concordate prima della spedizione.
Regole dettagliate in Politiche e termini – Politiche di reso.
Merci non restituibili o con restrizioni
- Liquidi aperti o parzialmente utilizzati; materiali di consumo usati.
- Articoli personalizzati o su misura (salvo difetti).
- Merci pericolose, infiammabili o vietate dai corrieri.
- Prodotti privi di seriale/etichette identificative.
Responsabilità
Il mittente è responsabile del corretto imballo e della dichiarazione del contenuto. Resi non conformi potrebbero essere rifiutati o soggetti a costi aggiuntivi.
Dubbi su un articolo? Consulta le FAQ – Resi o contattaci.
- Liquidi aperti o parzialmente utilizzati; materiali di consumo usati.
- Articoli personalizzati o su misura (salvo difetti).
- Merci pericolose, infiammabili o vietate dai corrieri.
- Prodotti privi di seriale/etichette identificative.
Responsabilità
Il mittente è responsabile del corretto imballo e della dichiarazione del contenuto. Resi non conformi potrebbero essere rifiutati o soggetti a costi aggiuntivi.
Dubbi su un articolo? Consulta le FAQ – Resi o contattaci.
