Queste condizioni regolano l’utilizzo dei servizi di spedizione e gestione resi offerti da Lotus Svapo Parete ("Titolare"). Effettuando una prenotazione o consegnando un pacco, l’utente accetta integralmente i presenti Termini.
- La richiesta può avvenire in negozio, via email o telefono. La conferma viene inviata via email.
- Il Titolare può rifiutare spedizioni non conformi (imballo inadeguato, merci vietate).
- Il pagamento è dovuto al momento della presa in carico, salvo accordi diversi.
- Eventuali supplementi (peso/volume reale superiore, aree remote, giacenza) sono a carico del mittente e comunicati prima dell’addebito.
- Il Titolare risponde per la corretta gestione del servizio e dell’affidamento al corriere selezionato.
- Il mittente è responsabile del contenuto, della veridicità dei dati e dell’idoneità dell’imballo.
- Non si accettano merci proibite dalla legge o dai corrieri (vedi “Condizioni di trasporto”).
- Non si risponde di ritardi dovuti a cause di forza maggiore (scioperi, meteo, controlli doganali).
- Le richieste di rimborso devono essere presentate per iscritto entro i termini del corriere.
- È possibile attivare un’assicurazione aggiuntiva se disponibile; in assenza, vale il limite di responsabilità previsto dal vettore.
- Le condizioni possono essere aggiornate; la versione vigente è pubblicata in questa pagina.
- L’utente può recedere prima dell’affidamento al corriere; dopo l’affidamento possono applicarsi costi di storno.
Per chiarimenti consulta le FAQ o contattaci.
Accettiamo resi per spedizioni acquistate tramite i nostri canali quando previsti dalla normativa e dalle condizioni del servizio selezionato.
Quando è possibile
- Errore di etichetta o servizio non conforme.
- Pacco non ritirato e rientrato per cause non imputabili al mittente (verifica caso per caso).
Tempistiche
- Richiesta entro 14 giorni dal pagamento del servizio o dalla comunicazione del disservizio.
- Gestione pratica entro 7–10 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni.
Rimborsi
- Rimborso totale o parziale secondo esito della verifica con il vettore.
- Esclusi costi non recuperabili (es. supplementi di giacenza già addebitati dal corriere).
Come aprire una pratica
- Contattaci indicando numero pratica/spedizione e descrizione del problema.
- Allega foto del pacco/imballo se pertinente.
- Attendi nostre istruzioni e l’esito della verifica con il vettore.
Per la guida completa ai resi visita la pagina dedicata.
Le spedizioni sono affidate a vettori terzi selezionati. L’orario di ritiro e consegna è indicativo. Il mittente deve garantire imballo idoneo a proteggere il contenuto da urti, compressioni e cadute, con etichetta ben visibile e dati corretti.
Merci vietate (esempi)
- Materiale esplosivo o infiammabile, sostanze pericolose, denaro contante, oggetti di valore elevato non assicurati.
- Merci vietate per legge o regolamenti del vettore e della dogana.
Verifiche e controlli
- I colli possono essere ispezionati dalle autorità o dal vettore per ragioni di sicurezza.
Responsabilità del mittente
- Dichiarare peso/dimensioni corretti; fornire documenti necessari (specialmente per l’estero).
- In caso di difformità possono essere addebitati supplementi o sospeso il trasporto.
Consegne non riuscite
- Dopo tentativi previsti, può essere applicata giacenza o reso al mittente con relativi costi.
Il Titolare del trattamento è Lotus Svapo Parete. Trattiamo i dati personali per erogare i servizi di spedizione e reso, gestire pagamenti, assistenza clienti e adempimenti legali.
Base giuridica e finalità
- Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali.
- Adempimento di obblighi di legge (fiscali e di pubblica sicurezza).
- Legittimo interesse (miglioramento del servizio, prevenzione frodi).
Dati trattati
- Dati anagrafici e di contatto; dettagli spedizione (indirizzi, contenuto dichiarato, peso/dimensioni); dati di pagamento (parziali, non memorizziamo i dettagli sensibili dei metodi elettronici).
Conservazione
- Per il tempo necessario a erogare il servizio e adempiere obblighi di legge.
Destinatari
- Corrieri e fornitori tecnici strettamente necessari; autorità competenti se richiesto.
Diritti dell’interessato
- Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità; reclamo al Garante.
Per esercitare i diritti o per chiarimenti contattaci dal form dedicato.
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Titolare: Lotus Svapo Parete
Indirizzo: Via Roma, 4, 81030 Parete (CE)
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