FAQ spedizioni e resi: risposte rapide
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Come preparo l’imballo?
Usa una scatola rigida, riempi i vuoti con materiale anti-urto e sigilla bene i lembi. Evita spazi vuoti e proteggi gli angoli.
Per oggetti fragili, imballa singolarmente.
Per oggetti fragili, imballa singolarmente.
Cosa non posso spedire?
Sono vietati merci pericolose, liquidi infiammabili, batterie danneggiate e contenuti illeciti. Alcuni articoli richiedono restrizioni o documenti dedicati.
Quali documenti servono?
Per l’Italia basta l’etichetta. Per l’estero servono documenti doganali (fattura/proforma) e dati del contenuto e del valore.
Posso cambiare indirizzo dopo il ritiro?
È possibile solo con servizi che prevedono la modifica in transito e può comportare costi aggiuntivi. Contattaci subito per verificare.
Cosa significa “in transito”?
Sta viaggiando verso la sede successiva. Gli aggiornamenti avvengono a ogni scansione: gli orari possono variare in base al vettore.
Quando posso chiedere un reso?
Il reso è possibile entro i termini indicati in base al servizio scelto. Conserva prova d’acquisto e imballo integro quando richiesto.
Chi paga il reso?
Dipende dal motivo e dal servizio. In molti casi il costo è a carico del mittente; per difetti può essere a carico del venditore.
Come ottengo l’etichetta?
Richiedila dal tuo ordine o contattaci. Riceverai via email l’etichetta da stampare e applicare ben visibile sul pacco.
Quanto costa spedire?
Le tariffe variano per peso/volume, destinazione e servizi extra. Puoi consultare le tariffe indicative o richiedere un preventivo.
In quanti giorni arriva?
Nazionali: 24–72h in media. Internazionali: 3–7 giorni, salvo sdoganamento. I tempi possono variare in alta stagione.
Dove trovo il codice?
È nell’email di conferma e sull’etichetta. Se hai spedito in negozio, chiedilo al banco con la ricevuta.
Il tracking non si aggiorna
Attendi 12–24h dopo il ritiro: la prima scansione può ritardare. Se resta fermo oltre 48h, contattaci con il codice.
